مرجوعی
ما به کسب رضایت مشتریان اهمیت ویژهای میدهیم و میخواهیم اطمینان حاصل کنیم که شما از خرید خود کاملاً راضی هستید. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن یا تعویض کالای خریداری شده دارید، ما مجموعه ای از شرایط و سیاست های جامع و شفاف برای این منظور تدوین کردهایم. لطفاً این صفحه را به دقت مطالعه کنید تا با شرایط و ضوابط مربوط به مرجوع کردن یا تعویض کالا به شکل کامل آشنا شوید. ما متعهد هستیم که این فرایند را تا حد امکان برای شما آسان و بدون دردسر کنیم.
شرایط عودت کالا
برای فراهم آوردن تجربه خریدی مطمئن، شرایط ویژهای را برای عودت کالا در نظر گرفتهایم. موارد زیر از جمله اصلیترین دلایلی است که شما میتوانید در صورت بروز آنها اقدام به عودت کالا نمایید:
۱.عدم مطابقت کالای خریداری شده با عنوان آن در سایت یا نوع کالای ارسال شده
یکی از شرایطی که مشتری میتواند کالا را بازگرداند، زمانی است که کالای دریافتی با عنوان یا توضیحات محصول در سایت مطابقت نداشته باشد. در این حالت، اگر پلمپ محصول باز نشده باشد، امکان عودت کالا وجود دارد.
۲.آسیب دیدگی کالا در هنگام دریافت از باررسان
اگر کالا در طول فرایند حمل و نقل دچار آسیب شده باشد، مشتریان باید بلافاصله پس از تحویل، کالا را بررسی کنند و در صورت مشاهده آسیب، آن را به واحد پشتیبانی اطلاع دهند. این امر برای اطمینان از دریافت کالای سالم و با کیفیت ضروری است.
۳.درخواست تغییر محصول در صورت بازنکردن پلمپ محصول
اگر پس از دریافت کالا مشتری به هر دلیلی بخواهد محصول را تغییر دهد، باید اطمینان حاصل کند که پلمپ محصول باز نشده باشد. در غیر این صورت، امکان تعویض یا عودت کالا از بین میرود.
در صورتی که کالای خریداری شده شما مشمول شرایط عودت یا تعویض کالا که در بالا ذکر شد باشد، میتوانید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با واحد پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و موضوع را به کارشناسان مربوطه اطلاع دهید. کارشناسان پس از بررسی درخواست شما، روند عودت کالا را پیگیری و مراحل لازم را انجام خواهند داد.